Zufriedene Gäste, die wir von Leipzig begeistert konnten, sind unser wichtigstes Ziel.

GästeführerInnen mit IHK-Zertifikat

Alle von Leipzig Erleben eingesetzten GästeführerInnen verfügen über ein Zertifikat der IHK zu Leipzig oder haben den inhaltsgleichen Ausbildungskurs zum Gästeführer der VHS abgeschlossen, der ca. 6 Monate umfasst.

Der Zertifikatslehrgang ist modular aufgebaut:

• Grundlagen der Tourismusbranche - Tourismus als Wirtschaftsfaktor
• Rechtliche Grundlagen für Gästeführer
• Gästeführer als Unternehmer
• Präsentations- und Kommunikationstechniken für Gästeführer
• Inhaltliche Vorbereitung und Gestaltung von Gästeführungen
• Praxistraining.

Qualität 

Für alle GästeführerInnen der Leipzig Erleben GmbH wird ein umfassendes Weiterbildungsprogramm organisiert. Es umfasst regelmäßige Veranstaltungen zu geschichtlichen und aktuellen Themen. So können wir sicherstellen, dass nur qualitativ hochwertige Führungen angeboten werden. Dieses intensive Qualitätsmanagement ist einmalig in Deutschland.

Ergebnisqualität

Insbesondere mittels Evaluierung wird die Ergebnisqualität fortlaufend gemessen und ausgewertet. Die Betrachtung umfasst sowohl die während der Buchung (Gruppenbereich: Anfrage, Beratung, Vertragsabschluss, Abrechnung; Ticketverkauf: Kundenberatung in Tourist Information) erbrachten Leistungen / Fehlerraten als auch die Auswertung der durch Teilnehmer an Führungen abgegebenen On- und Offline-Bewertungen der selbständig tätigen Gästeführer.

Gästeführerqualifizierung nach DIN EN

Und wir haben uns noch mehr vorgenommen. Für rund zwei Drittel unserer GästeführerInnen führen wir derzeit die Qualifizierung nach DIN EN Standard durch. Um Qualität auf hohem Niveau zu gewährleisten und den europäischen Bestimmungen auf Freizügigkeit in der Berufsausübung zu entsprechen, wurde in der EU ein Standard für die Gästeführerqualifizierung entwickelt. Dieser bildet die Grundlage für die Richtlinien, die vom Bundesverband der Gästeführer in Deutschland e. V. für in Deutschland tätige Gästeführer gelten. Die Zertifizierung ist sehr anspruchsvoll, jeder Guide muss 600 Stunden, verteilt auf genau definierte Themen, nachweisen bzw. absolvieren. Die ersten unserer GästeführerInnen sind inzwischen zertifiziert, viele Weitere werden folgen.

Mit all diesen Maßnahmen arbeiten wir daran, täglich noch besser zu werden und unseren Gästen das bestmögliche Leipzig-Erlebnis zu bieten.