unser wichtigstes Ziel:
Zufriedene Gäste, die wir von Leipzig begeistert können
Zertifizierte Gästeführer*innen
Alle von Leipzig Erleben eingesetzten Gästeführer*innen verfügen über ein Zertifikat der IHK zu Leipzig oder haben den inhaltsgleichen Ausbildungskurs der VHS abgeschlossen, der ca. 6 Monate umfasst.
Der Kurs ist modular aufgebaut:
- Grundlagen der Tourismusbranche – Tourismus als Wirtschaftsfaktor
- Rechtliche Grundlagen für Gästeführer
- Gästeführer als Unternehmer
- Präsentations- und Kommunikationstechniken für Gästeführer
- Inhaltliche Vorbereitung und Gestaltung von Gästeführungen
- Praxistraining
QUALITÄT – WEITERBILDUNG
Für alle Gästeführer*innen der Leipzig Erleben GmbH wird ein umfassendes Weiterbildungsprogramm organisiert.
Es umfasst regelmäßige Veranstaltungen zu geschichtlichen und
aktuellen Themen. So können wir sicherstellen, dass qualitativ
hochwertige Führungen angeboten werden. Dieses intensive Qualitätsmanagement ist einmalig in Deutschland.
Ergebnisqualität
Insbesondere mittels Evaluierung wird die Ergebnisqualität fortlaufend gemessen und ausgewertet. Die Betrachtung umfasst alle Prozesse – von Anfrage, Kundenberatung, Vertragsabschluss bis zur Abrechnung. Erbrachte Leistungen / Fehlerraten werden ebenso ausgewertet, wie die durch unsere Gäste abgegebenen On- und Offline-Bewertungen für unsere selbständig tätigen Gästeführer*innen.
Gästeführerqualifizierung nach DIN EN
Und wir haben uns noch mehr vorgenommen. Um Qualität auf hohem Niveau zu gewährleisten und den europäischen Bestimmungen auf Freizügigkeit in der Berufsausübung zu entsprechen, wurde in der EU ein Standard für die Gästeführerqualifizierung entwickelt. Dieser bildet die Grundlage für die Richtlinien, die vom Bundesverband der Gästeführer in Deutschland e. V. für in Deutschland tätige Gästeführer*innen gelten. Die Zertifizierung ist sehr anspruchsvoll, jeder Guide muss 600 Stunden, verteilt auf genau definierte Themen, nachweisen bzw. absolvieren. Die ersten unserer Gästeführer*innen sind inzwischen zertifiziert, viele Weitere werden folgen.
Mit all diesen Maßnahmen arbeiten wir daran, täglich noch besser zu werden und unseren Gästen das bestmögliche Leipzig-Erlebnis zu bieten.